Ondersteuning
Helpdesk
Haal het optimale uit uw software
Als eenmaal de software geïnstalleerd is en uw medewerkers zijn opgeleid dan zullen er altijd vragen rijzen met betrekking tot bepaalde functies of mogelijkheden binnen de software. Natuurlijk verleent CADCenter u dan de support die u nodig heeft. Deze support kan via email of telefoon verlopen. Een plaatje zegt meer dan duizend woorden en daarom maken wij tegenwoordig veel gebruik van remote software waarmee wij bij u mee kunnen kijken of u bij ons. Dit scheelt veel tijd met het uitleggen van uw probleemstelling. Wanneer wij uw probleem niet direct op kunnen lossen word uw vraag in ons helpdesksysteem geregistreerd en dit systeem informeert u over de voortgang. Wanneer wij bestanden van u nodig hebben om uw vraag te analyseren beschikken wij over een beveiligde upload mogelijkheid.
De helpdesk
Onze helpdesk medewerkers hebben stuk voor stuk een uitstekend kennisniveau en een ruime ervaring op het gebied van de door ons geleverde software. Natuurlijk is er ook kennis aanwezig van alle aangrenzende systemen zoals hardware, besturingssystemen, netwerken en Data Management applicaties van andere aanbieders. De helpdeskmedewerkers zijn echter geen IT-ers maar werktuigbouwkundigen dus kunnen op uw niveau over de vragen meepraten en denken. Wij onderscheiden ons door korte responstijden, goede contacten met leveranciers, eigen technische knowhow en een adequate aanpak van vragen en problemen
De telefonische helpdesk is tijdens werkdagen en kantooruren aanwezig.
Ga hier naar het CADCenter Helpdesk systeem.
Service Level Agreement
Wanneer u er absoluut zeker van wilt zijn dat uw bedrijfskritische software altijd up and running is dan is het mogelijk om een Service Level Agreement af te sluiten.
In een SLA worden afspraken gemaakt onder andere met betrekking tot het aantal manuren, gegarandeerde responstijden, telefonisch support, etc. Nieuwe software releases vallen veelal onder een gescheiden softwareonderhoud contract.